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Sunday, 30 de September de 2012

Reembolsarán Boletos de CMA

Los usuarios que adquirieron sus boletos con tarjetas de crédito, se les hizo ya la devolución de su dinero, aseguró Adolfo Crespo. Los dueños de boletos no utilizados en Mexicana de Aviación, a los que se les adeude 10 mil pesos o menos podrían recibir la totalidad de su dinero o canjearlo por otro boleto en el remoto caso de que la aerolínea vuelva a operar.

Aseguró lo anterior Gerardo Badín, administrador y conciliador de Nuevo Grupo Aeronáutico, empresa controladora de Mexicana, quien la semana pasada fue ratificado en su cargo por la Juez Décima de Distrito en Materia Civil, Edith Alarcón Meixueiro.

Adolfo Crespo, director de Comunicación Corporativa y Atención al Cliente de la aerolínea,
explicó que estos adeudos corresponden exclusivamente a quienes adquirieron boletos en las tiendas físicas pagando con efectivo.

"Los que compraron con tarjetas de crédito, a todos se les hizo su devolución,
porque las tarjetas de crédito - Visa y Mastercard - no nos pagan a nosotros, a Mexicana, hasta que el pasajero haya volado. Una vez volado, pagado. Y si no voló, estas compañías le reembolsaron a los pasajeros", dijo.

Sostuvo que lo mismo sucedió con quienes realizaron la operación desde el extranjero,
a través de agencias de viajes vinculadas a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

Además de ser una exigencia que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
hizo a la compañía, esta decisión le ayudaría a la aerolínea a reconstruir su imagen ante los usuarios, aseguró Javier Christlieb, abogado y ex administrador de la empresa.

Crespo adelantó que ya existe una tabla de equivalencias
para los canjes de boletos.

De ese modo, quien haya comprado un boleto para ir a Londres
y ya no quiera volar a esa ciudad, podrá cambiarlo, por ejemplo, por dos a Nueva York.

Agregó que los datos de los clientes que participaban en sus programas de viajero frecuente
siguen guardados en sus sistemas.

por Victor Payan - Domingo 30 de septiembre

 
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