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Sunday, 01 de July de 2012 |
Volaris Vuela Alto en Face
Según Socialbakers, la empresa analítica de los medios sociales, el desempeño de la aerolínea de bajo costo mexicana Volaris superó a todas las demás empresas en cuanto a su atención al cliente a través de su página Facebook, incluyendo sus rivales más importantes, la holandesa KLM, la filipina Airphil Express y Air Asia, de Malasia.
La mexicana destacó por su "atención efectiva y de mayor rapidez" en su página de ‘Face’, según
la empresa Socialbakers, durante el último trimestre, cuando recibió
cuatro mil preguntas por parte de sus usuarios cibernéticos, y atendió a
las preguntas -en promedio- en menos de una hora, eso cuando el
promedio es de 26 horas.
La empresa Volaris fue designada como la empresa número uno en el mundo y según Socialbakers,
es "un ejemplo fantástico de una atención eficaz al cliente en redes
sociales". Muestra de la misma es que el promedio de respuestas a los
usuarios a través de Facebook es de 55 por ciento, mientras Volaris dio
respuesta a 78 por ciento de las 4,000 consultas hechas por medio de su
página oficial de ‘Face’.
Por su parte, Sai Sánchez, jefe de relaciones públicas y redes sociales de Volaris,
comentó que gracias a los seguidores de la aerolínea, Volaris se ha
convertido en "la empresa número uno a nivel mundial en servicio al
cliente a través de esta red social".
El sector de transporte aéreo es la segunda más importante del mundo en cuanto a la red social de Facebook,
tras el de la comunicación, y México es el quinto país del mundo en
cuanto al número de usuarios de ‘Face’ con 35,602,820 usuarios en el
último trimestre. En el mundo, ya son 80 países que registraron más de
un millón de usuarios de esta red social durante el último trimestre.
por Allan Dawson – Domingo 01 de julio
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